Сервис МИТИНО367
Гарантия и возврат
Поможем принять обращение, проверить товар и определить следующий шаг: ремонт, замену или возврат в соответствии с условиями покупки и законом.
12 месяцев
гарантия МИТИНО367, если иной срок не указан в карточке товара,
гарантийном талоне или документах к заказу
Как обратиться по гарантии
Четыре шага без лишней переписки и неопределённости.
-
01
Сообщите о проблеме
Позвоните или напишите нам. Укажите модель, номер заказа и кратко опишите неисправность.
-
02
Подготовьте товар
Возьмите товар, комплектность и документы, если они сохранились. Передайте пароли только при необходимости проверки.
-
03
Передайте на диагностику
Мы зафиксируем состояние и комплектацию товара, оформим приём и проведём проверку качества.
-
04
Получите решение
После диагностики согласуем ремонт, замену, обращение в сервис производителя или иной предусмотренный законом вариант.
Если сервис производителя недоступен
Приостановка работы бренда или его официального сервиса в России сама по себе не отменяет гарантийные обязательства продавца. МИТИНО367 принимает обращения по проданным товарам в пределах установленного гарантийного срока.
Конкретный способ урегулирования зависит от результата диагностики, характера недостатка, условий договора и применимых норм законодательства.
Если действует расширенный срок
Когда производитель продолжает гарантийное обслуживание и установил срок больше магазинного, обращение может быть направлено в авторизованный сервисный центр.
Заключение авторизованного сервиса о невозможности ремонта учитывается при решении вопроса о замене товара или возврате денежных средств.
Сроки рассмотрения обращения
Срок зависит от требования покупателя и необходимости проверки качества.
Если срок письменно не согласован, недостаток устраняется в минимальный объективно необходимый срок. Согласованный срок не может превышать 45 дней.
Статья 20Обычно требование о замене рассматривается в течение 7 дней. Если необходима дополнительная проверка качества, срок может составить до 20 дней.
Статья 21Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах недостатка вопрос может потребовать экспертизы в установленном законом порядке.
Статья 18Что желательно принести
- товар и элементы комплекта, связанные с неисправностью;
- номер заказа, кассовый или товарный чек, если они сохранились;
- гарантийный талон и серийный номер;
- описание проявления неисправности и условий, при которых она возникает.
Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
Позаботьтесь о данных
- сделайте резервную копию важных файлов;
- выйдите из личных учётных записей, если это возможно;
- сообщите пароль только когда он действительно нужен для проверки;
- не разбирайте и не ремонтируйте устройство самостоятельно.
Важно
Не каждый случай является гарантийным
Следы удара, жидкости, перегрева из-за нарушения условий эксплуатации, повреждения разъёмов, самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц фиксируются при приёме и оцениваются по результатам диагностики. Решение не принимается только по внешнему признаку: учитываются причина недостатка, документы и требования закона.
Обмен исправного товара
Гарантия и обмен товара надлежащего качества — разные процедуры.
Потребитель может обратиться по вопросу обмена непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий статьи 25. Для отдельных категорий, включая некоторые технически сложные товары, действуют исключения.
Для покупок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок гарантии, возврата и обмена определяется договором и нормами гражданского законодательства.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей
Нужна помощь
Опишите ситуацию до визита
Пришлите номер заказа, модель товара, описание неисправности и, если полезно, фотографии или короткое видео.
Информация на странице не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом и договором. При расхождении применяются условия договора и действующее законодательство.